Actuellement, presque  tous les établissements, qu’ils soient publics ou privés, proposent des services en ligne. Internet permet effectivement de s’assurer de la satisfaction des consommateurs et des contribuables. Ces derniers n’ont plus à se déplacer pour faire leurs courses ou encore régler certaines démarches administratives. Néanmoins, la digitalisation augmente également les risques de violation de la  vie privée.

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